Spis treści
- ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LOT
- KIEDY MOŻNA DOMAGAĆ SIĘ ODSZKODOWANIA ZA OPÓŹNIONY LOT?
- KIEDY MOŻNA DOMAGAĆ SIĘ ODSZKODOWANIA ZA ODWOŁANY LOT?
- NA CO MOŻE LICZYĆ PASAŻER NA LOTNISKU W PRZYPADKU OPÓŹNIONEGO LUB ODWOŁANEGO LOTU?
- ZDARZYŁ CI SIĘ OVERBOOKING? CZY TAKŻE W TYM PRZYPADKU MOŻNA LICZYĆ NA ODSZKODOWANIE?
- CO ZROBIĆ NA LOTNISKU?
- CZY UZYSKANIE ODSZKODOWANIA ZA OPÓŹNIONY LUB ODWOŁANY LOT JEST ŁATWE?
- JAK DZIAŁA AIRCASHBACK?
Samolot się spóźnił? Odwołano Twój lot albo spotkał Cię overbooking? Plany masz co prawda pokrzyżowane i z pewnością jesteś rozczarowany, ale możesz ubiegać się o odszkodowanie i zwrot kosztów. Zobacz jak!
Swego czasu dużo podróżowałem służbowo samolotem. Spotkały mnie różne sytuacje, począwszy od wielogodzinnych opóźnień, aż na odwołanych lotach kończąc. Rujnowało to moje plany, bo nie docierałem na ważne spotkania, albo miałem mniej czasu na zrobienie audytu, ale w ramach rekompensaty za stracony czas i nerwy mogłem liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych. Najgorszą sytuację miałem kilka dni przed naszym ślubem, kiedy dosłownie utknąłem we Francji. Na szczęście dotarłem na czas i dodatkowo wywalczyłem odszkodowanie, które dorzuciliśmy później do naszego budżetu na przyszłe podróże. Innym razem, spóźnił się nasz samolot z Chicago do Warszawy, przez co nie zdążyliśmy już na lot do Wrocławia. Wtedy jednak uzyskanie odszkodowania było dość problemowe i czasochłonne.
W tym wpisie napiszę wam, kiedy możecie liczyć na odszkodowanie i jak je uzyskać. Możecie próbować zrobić to samodzielnie lub skorzystać z pomocy partnera tego wpisu, AirCashBack, który od wielu lat pomaga pasażerom w dochodzeniu odszkodowań od linii lotniczych, oszczędzając ich czas i nerwy.
Choć oczywiście, przede wszystkim, życzę Wam, aby nic nie pokrzyżowało Wam planów!
ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LOT
Możliwość podróżowania po świecie samolotem to cudowna sprawa. Umożliwia dotarcie w wiele miejsc, do których nie dojedziemy ani koleją, ani samochodem. A przede wszystkim skraca czas podróży. Choć niestety z różnych przyczyn czas podróży może się wydłużyć.
Jeśli zdarzy Ci się opóźnienie lotu już powyżej 2 godzin, gdy nie jest to spowodowane zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności, możesz otrzymać odszkodowanie od linii lotniczych.
Wysokość odszkodowania zależy od kilku czynników, a jego podstawą jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Czynniki te to: długości opóźnienia, długość trasy oraz lokalizacji lotniska startu lub lądowania. W przypadku lotów powyżej 3500 km (czyli np. do Singapuru, czy Los Angeles) możesz uzyskać 600 Euro odszkodowania. Loty Europejskie to albo 250 Euro (do 1500 km), albo 400 Euro (od 1500 km w UE).
To jednak nie wszystko. Prócz odszkodowania możesz domagać się także zwrotu poniesionych kosztów dodatkowych.
KIEDY MOŻNA DOMAGAĆ SIĘ ODSZKODOWANIA ZA OPÓŹNIONY LOT?
Aby móc ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Bezpośrednia wina linii lotniczych. Mogą to być np. problemy techniczne, problemy operacyjne (np. złe rozplanowanie godzin wylotu, czy opóźnienie poprzedniego lotu samolotu), czy strajk pracowników linii lotniczych.
Z kolei okolicznościami nadzwyczajnymi, które nie kwalifikują do uzyskania odszkodowania są np. warunki atmosferyczne (burza, opady śniegu), zamieszki, strajk pracowników lotniska, czy usterka techniczna, której nie można było zapobiec (np. zderzenie samolotu).
- Opóźnienie dotyczy czasu dotarcia do miejsca docelowego, bo np. samolot może nadrobić opóźnienie w powietrzu. Musi ono mieć ponad
- 2 godziny dla lotów <1 500 km
- 3 godziny dla lotów pomiędzy 1 500 a 3 500 km
- 4 godziny dla lotów >3 500 km
- Jeśli masz dwa loty na ten sam numer rezerwacji (tzw. booking reference number) i spóźnisz się na kolejny lot, także możesz domagać się odszkodowania.
Co ważne! Możliwość otrzymania odszkodowania za opóźniony lot dotyczy wszystkich linii lotniczych, także tanich linii lotniczych, czy lotów czarterowych. Ważne, aby miejsce startu lub lądowania znajdowało się na terenie Unii Europejskiej.
KIEDY MOŻNA DOMAGAĆ SIĘ ODSZKODOWANIA ZA ODWOŁANY LOT?
Z kolei w przypadku odwołanego lotu:
- Podobnie jak, w przypadku przyczyn opóźnionego lotu, przyczyna musi leżeć po stronie linii lotniczych.
- Pasażerowie o odwołanym locie dowiedzieli się krócej niż 14 dni przed planowaną datą lotu, a zaproponowany lot (start i przylot) odbywa się w znacznie różnych godzinach niż pierwotny wylot (warunki te są doprecyzowane w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 art. 5 C).
Odwołanie lotu może skutkować przepadnięciem rezerwacji hoteli, rezerwacji wynajętego samochodu, transferu z lotnisk, biletów na kolejne loty, czy z góry opłaconych wycieczek i atrakcji na miejscu z konkretną datą. Warto wiedzieć, że możemy domagać się także zwrotu tych kosztów.
NA CO MOŻE LICZYĆ PASAŻER NA LOTNISKU W PRZYPADKU OPÓŹNIONEGO LUB ODWOŁANEGO LOTU?
Możliwość uzyskania odszkodowania od linii lotniczych w przypadku opóźnionego lotu nie jest jednak jedyną rekompensatą.
Linie lotnicze powinny zadbać o oczekujących pasażerów:
- Informując pasażerów o opóźnieniu,
- Zapewnieniu napojów i przekąsek,
- Umożliwienie skorzystania z telefonu lub Internetu,
- Zapewnienie zakwaterowania i transportu, jeśli istnieje konieczność pozostania w miejscu oczekiwania jedną lub więcej nocy.
Może się jednak zdarzyć, że o to nie zadba. W takim przypadku należy zachować paragony i faktury za koszty spowodowane przedłużonym oczekiwaniem, by później domagać się zwrotu kosztów dodatkowych. Zwrot kosztów dodatkowym jest całkowicie niezależny od odszkodowania. Często się zdarza, że uzyskasz go zdecydowanie szybciej, niż samo odszkodowanie.
W przypadku odwołanego lotu obowiązkiem linii lotniczych jest zapewnienie biletów na lot zastępczy, w możliwie najkrótszym terminie.
Interesy pasażerów chronione są przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.
ZDARZYŁ CI SIĘ OVERBOOKING? CZY TAKŻE W TYM PRZYPADKU MOŻNA LICZYĆ NA ODSZKODOWANIE?
W skrócie Overbooking to sprzedaż większej liczby biletów niż miejsc w samolocie. Linia lotnicza zakłada, że część pasażerów nie stawi się na lot. Jednak w przypadku, gdy pojawi się ich więcej niż miejsc w samolocie, pojawia się problem. Linie lotnicze będą starały się znaleźć pasażerów, którzy dobrowolnie zdecydują się na rezygnację w zamian za bilety na kolejny lot, voucher, czy inną uzgodnioną rekompensatę. Jeśli jednak się nie uda i zostaniesz postawiony przed faktem dokonanym: „Przepraszamy, ale nie ma dla Pana miejsca w samolocie”, możesz domagać się odszkodowania oraz zwrotu kosztów dodatkowych.
Pamiętaj! Jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z miejsca w zamian za uzgodnioną rekompensatę, rezygnujesz z odszkodowania.
CO ZROBIĆ NA LOTNISKU?
Przede wszystkim postaraj się nie denerwować. Nie masz żadnego wpływu na opóźnienie. To co możesz zrobić, to dowiedzieć się o przyczyny opóźnienia, zrobić zdjęcia tablicy odlotów i zbierać dowody poniesionych kosztów spowodowanych opóźnieniem. Nie warto też przyjmować ofert rekompensaty od przewoźnika bezpośrednio na lotnisku. Rekompensatą nie jest możliwość innego lotu, bo zapewnienie alternatywy jest bezwzględnym obowiązkiem linii lotniczej.
CZY UZYSKANIE ODSZKODOWANIA ZA OPÓŹNIONY LUB ODWOŁANY LOT JEST ŁATWE?
Uzyskanie rekompensaty za odwołany lot nie należy do najłatwiejszych. Cały proces może trwać nawet kilkanaście miesięcy i jest zależny od wielu czynników.
W optymistycznym wariancie, to kilka tygodni (nasza najkrótsza reklamacja trwała 2 tygodnie od zgłoszenia opóźnienia do podania numeru konta do przelewu).
W bardziej pesymistycznym przypadku może czekać nas kilka miesięcy rozpatrywania reklamacji, następnie z rok postępowania sądowego, kolejnych 6 miesięcy na skierowanie sprawy do komornika, kolejny 1 rok na postępowanie sądowe w sądzie II instancji. Choć oczywiście może zdarzyć się, że linie lotnicze przystaną na nasz wniosek i od razu wypłacą odszkodowanie (od razu= kilka tygodni).
Brzmi dość skomplikowanie i czasochłonne. Dlatego warto przyjrzeć się propozycji AirCashBack, partnera niniejszego wpisu, który już od kilkunastu lat odzyskuje odszkodowania od linii lotniczych dla swoich klientów.
Jeśli jednak decydujemy się na samodzielne walczenie o odszkodowanie, w pierwszej kolejności musimy zwrócić się z wnioskiem o odszkodowanie do linii lotniczej za opóźniony lub odwołany lot.
Na tych stronach znajdziecie linki do formularzy:
Odpowiedź powinniśmy uzyskać do 30 dni od złożenia wniosku.
Linie lotnicze nie chcą płacić odszkodowań powołując się na sytuacje nadzwyczajne np. pogodę, ptaka, który wleciał do silnika samolotu, czy niestabilną sytuację polityczną. Możemy się z tym nie zgodzić i w takim przypadku odwołać się od decyzji do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Następnym krokiem jest postępowanie sądowe i komornicze, co wiąże się z dodatkowymi kosztami z naszej strony.
JAK DZIAŁA AIRCASHBACK?
W przypadku zlecenia uzyskania odszkodowania za opóźniony lot przez AirCashBack, nie ponosimy żadnych kosztów wstępnych, sądowych, czy komorniczych. Za usługę płacimy jedynie w przypadku uzyskania odszkodowania. AirCashBack potrąca 25% brutto z odszkodowania uzyskanego polubownie lub 39% brutto z odszkodowania uzyskanego na drodze sądowej.
Po wypełnieniu formularza na stronie, AirCashBack przejmuje od nas cały proces likwidacji szkody, wyręczając nas w „papierkowej robocie” i ponosząc koszty ewentualnej przegranej.
Działania, jakie podejmuje AirCashBack w naszym imieniu to:
- Wysłanie wezwania do zapłaty
- Skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego, w przypadku odmowy dobrowolnej wypłaty odszkodowania.
Brzmi jak dobre rozwiązanie w przypadku takich sytuacji, szczególnie jeśli nie chcesz tracić czasu i nerwów.
**
Wpis powstał w ramach współpracy reklamowej AirCashBack
